Rücksendungen & Umtausch

Wir möchten, dass Sie alles lieben, was Sie bei TinsleTime bestellen. Sollte etwas nicht ganz Ihren Vorstellungen entsprechen, erfahren Sie hier, wie Rückgaben und Umtausch funktionieren.

Ihr Rückgaberecht

Sie können jeden unbenutzten Artikel in seiner Originalverpackung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgeben – das sind doppelt so lange als die 14-tägige Widerrufsfrist, die nach EU-Verbraucherrecht vorgeschrieben ist. Sie müssen uns keinen Grund angeben.

Verlängerte Rückgabefrist zu Weihnachten

Kaufen Sie frühzeitig ein? Bestellungen, die zwischen dem 1. November und dem 24. Dezember aufgegeben werden, können bis zum 31. Januar zurückgegeben werden, sodass Geschenke auch nach dem Fest zurückgegeben werden können.

So geben Sie einen Artikel zurück

1. Kontaktieren Sie uns mit Ihrer Bestellnummer und dem Artikel oder den Artikeln, die Sie zurückgeben möchten.
2. Wir antworten Ihnen mit den Rückgabebedienungen und der Rücksendeadresse.
3. Verpacken Sie den Artikel sicher in seiner Originalverpackung und senden Sie ihn zurück.
4. Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, erstatten wir Ihnen den Betrag innerhalb von 14 Tagen über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.

Rücksendekosten

Wenn Sie einen Artikel zurückgeben, weil Sie sich umentschieden haben, tragen Sie die Rücksendekosten. Wenn ein Artikel beschädigt, fehlerhaft oder falsch geliefert wurde, übernehmen wir alle Kosten.

Umtausch

Möchten Sie stattdessen einen anderen Artikel? Geben Sie den ursprünglichen Artikel gegen eine Rückerstattung zurück und legen Sie eine neue Bestellung auf – so kann Ihr Ersatzartikel sofort auf dem Weg sein.

Beschädigte oder fehlerhafte Artikel

Wenn ein Artikel beschädigt geliefert wurde oder nicht funktioniert, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung mit Ihrer Bestellnummer und einem Foto des Problems. Wir senden Ihnen einen Ersatz oder erstatten Ihnen den vollen Betrag – ganz wie Sie möchten.