Retours et échanges

Nous souhaitons que vous aimiez tout ce que vous commandez chez TinsleTime. Si quelque chose ne vous convient pas tout à fait, voici comment fonctionnent les retours et les échanges.

Votre droit de retour

Vous pouvez retourner tout article non utilisé dans son emballage d'origine dans les 30 jours suivant sa réception, soit le double du délai de rétractation de 14 jours requis par le droit de la consommation de l'UE. Vous n'avez pas besoin de nous donner de motif.

Retours prolongés pour Noël

Vous achetez en avance ? Les commandes passées entre le 1er novembre et le 24 décembre peuvent être retournées jusqu'au 31 janvier, afin que les cadeaux puissent être retournés après les fêtes.

Comment retourner un article

1. Contactez-nous avec votre numéro de commande et l'article ou les articles que vous souhaitez retourner.
2. Nous vous répondrons avec les instructions de retour et l'adresse de retour.
3. Emballez soigneusement l'article dans son emballage d'origine et renvoyez-le.
4. Une fois que nous aurons reçu et vérifié votre retour, nous vous rembourserons sur votre mode de paiement initial dans un délai de 14 jours.

Frais de retour

Si vous retournez un article parce que vous avez changé d'avis, les frais de retour sont à votre charge. Si un article arrive endommagé, défectueux ou incorrect, nous prendrons en charge tous les frais.

Échanges

Vous souhaitez un autre article à la place ? Retournez l'article d'origine pour obtenir un remboursement et passez une nouvelle commande – de cette façon, votre remplacement pourra être expédié immédiatement.

Articles endommagés ou défectueux

Si un article arrive cassé ou ne fonctionne pas, veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant la livraison avec votre numéro de commande et une photo du problème. Nous vous enverrons un remplacement ou vous rembourserons intégralement – selon votre préférence.