Zwroty i wymiany

Chcemy, abyś pokochał(a) wszystko, co zamawiasz w TinsleTime. Jeśli coś jest nie tak, oto jak działają zwroty i wymiany.

Twoje prawo do zwrotu

Każdy nieużywany produkt w oryginalnym opakowaniu możesz zwrócić w ciągu 30 dni od otrzymania – to dwa razy dłużej niż 14-dniowy termin odstąpienia od umowy wymagany przez prawo konsumenckie UE. Nie musisz podawać przyczyny.

Wydłużony świąteczny termin zwrotu

Kupujesz wcześniej? Zamówienia złożone między 1 listopada a 24 grudnia można zwrócić do 31 stycznia, więc prezenty można oddać także po świętach.

Jak zwrócić produkt

1. Skontaktuj się z nami, podając numer zamówienia i produkty, które chcesz zwrócić.
2. Odpowiemy, przesyłając instrukcję zwrotu i adres.
3. Bezpiecznie zapakuj produkt w oryginalne opakowanie i odeślij go.
4. Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwrotu zwrócimy pieniądze na Twoją pierwotną metodę płatności w ciągu 14 dni.

Koszty zwrotu

Jeśli zwracasz produkt, bo zmienił(a) się Twój wybór, koszt odesłania pokrywasz Ty. Jeśli produkt dotarł uszkodzony, wadliwy lub niewłaściwy, pokrywamy wszystkie koszty.

Wymiany

Chcesz inny produkt? Zwróć pierwotny produkt, aby otrzymać zwrot pieniędzy, i złóż nowe zamówienie – dzięki temu nowy produkt może zostać wysłany od razu.

Produkty uszkodzone lub wadliwe

Jeśli coś dotrze zepsute lub nie działa, skontaktuj się z nami w ciągu 14 dni od dostawy, podając numer zamówienia i zdjęcie problemu. Wyślemy produkt zastępczy lub zwrócimy całą kwotę – jak wolisz.