FAQ

Commandes

Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?

Vous recevrez un e-mail de confirmation de commande immédiatement après le paiement. Si vous ne le trouvez pas, veuillez vérifier votre dossier de courriers indésirables.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Oui, tant qu’elle n’a pas encore été expédiée. Contactez-nous dès que possible en indiquant votre numéro de commande.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Tous les moyens de paiement affichés lors du paiement. Tous les paiements sont traités en toute sécurité par Shopify.

Livraison

Où livrez-vous ?

En France, en Allemagne, en Croatie et en Pologne.

Combien coûte la livraison ?

Forfaitaire de 2,00 €, et gratuite pour les commandes de 60 € ou plus.

Combien de temps faut-il pour la livraison ?

Les commandes sont expédiées sous 1 à 3 jours ouvrés, et la plupart arrivent dans les 7 à 15 jours ouvrés suivants. Ce sont des estimations, pas des garanties. Consultez les Informations de livraison pour plus de détails.

Ma commande arrivera-t-elle avant Noël ?

Pour maximiser vos chances, commandez avant le 1er décembre.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Nous vous enverrons par e-mail un lien de suivi dès que votre commande sera expédiée.

Retours

Puis-je retourner un cadeau ?

Oui. Vous disposez de 30 jours pour retourner les articles non utilisés, et les commandes passées entre le 1er novembre et le 24 décembre peuvent être retournées jusqu’au 31 janvier. Consultez Retours & Échanges.

Mon article est arrivé endommagé – que dois-je faire ?

Nous sommes désolés ! Envoyez-nous votre numéro de commande et une photo dans les 14 jours suivant la livraison, et nous le remplacerons ou vous le rembourserons.

Produits

Vos lumières nécessitent-elles des piles ?

Les informations sur les piles et l’alimentation sont indiquées sur chaque page produit. Si quelque chose n’est pas clair, n’hésitez pas à nous le demander.

Vos décorations conviennent-elles à une utilisation en extérieur ?

Sauf indication contraire sur la page d’un produit, veuillez utiliser nos décorations à l’intérieur.

Vous avez encore une question ?

Nous serons ravis de vous aider – contactez-nous et nous vous répondrons dès que possible.